Flowershop.mk · Грижа за купувачите
Политика за враќање на средства
Последно ажурирано: 6 ноември 2026
Секој подарок го подготвуваме со внимание. Ако треба да промените нарачка или нешто не е во ред, јавете ни се за да помогнеме.
1. Откажување или промена на нарачка
Контактирајте нè што е можно поскоро со бројот на нарачката и промената што ја барате. Ако подготовката, персонализацијата и доставата сè уште не се започнати, можете да ја откажете нарачката со целосен поврат на уплатениот износ.
Кога подготовката на свежото цвеќе, печатењето или друга персонализација веќе е започната, откажување поради предомислување не е секогаш можно. Ќе ја провериме состојбата и ќе ве известиме што можеме да промениме. Ова не ги ограничува вашите права при неисправен производ или неисполнета нарачка, ниту правото на повлекување за производите на кои тоа се применува.
2. Оштетени, погрешни или недоставени производи
Ако цвеќето пристигне оштетено или во несоодветна состојба, недостасува производ, е доставен погрешен производ или нарачката не е доставена, веднаш контактирајте нè. За свежото цвеќе, ве молиме по можност во првите 24 часа и со фотографии, за полесно да ја утврдиме состојбата. Ова е препорака за побрза помош, а не рок по кој ги губите законските права.
Зависно од проблемот и вашите законски права, ќе обезбедиме соодветна замена, намалување на цената или делумен или целосен поврат на средства. Трошоците за враќање или повторна достава поради наша грешка се на наш товар.
Ако не можеме да ја исполниме нарачката, ќе понудиме алтернатива само со ваша согласност или ќе го вратиме целиот уплатен износ, вклучувајќи ја доставата. Ако договорениот датум или час е суштински за нарачката и ни го имате соопштено пред купувањето, а не сме го испочитувале, можете да побарате раскинување и поврат согласно со закон.
3. Свежо цвеќе и персонализирани производи
Правото на повлекување поради предомислување не се применува на свежото цвеќе и други лесно расипливи производи, ниту на производи изработени по ваша спецификација или јасно персонализирани, како печатење ваша фотографија или честитка со лична порака. Исклучокот за персонализација се однесува на персонализираниот производ, не автоматски на секој друг производ во истата нарачка.
Овие исклучоци не важат за рекламација поради оштетување, неисправност, погрешен производ или неисполнување на договореното.
4. Враќање на останатите производи
За неперсонализирани производи што не се лесно расипливи, како обична вазна, свеќа или рамка, можете да нè известите дека се повлекувате од онлајн купувањето во рок од 14 дена од приемот, без наведување причина. Испратете јасна изјава по е-пошта или друг недвосмислен начин; не е потребно да ја одобриме вашата одлука за да биде навремена.
Пратете го производот назад во рок од 14 дена од известувањето. Контактирајте нè за адресата и упатствата за враќање, без тоа да го одложува вашето известување. Директниот трошок за враќање поради предомислување е ваш, освен ако договориме поинаку. Можеме да го земеме предвид намалувањето на вредноста од ракување над она што е потребно за проверка на производот.
Исклучоците предвидени со закон, вклучувајќи оригинално затворени производи отворени по испораката што не се погодни за враќање поради хигиена или заштита на здравјето, се применуваат само кога се исполнети нивните услови.
5. Начин и рок за поврат на средствата
За плаќања со платежна картичка, повратот се врши на истата картичка со која е извршено првичното плаќање, преку банката или платежниот систем што ја обработил трансакцијата. Поврат на картична уплата не исплаќаме во готовина или на друга картичка. За плаќање преку PayPal, повратот се обработува преку првичната PayPal трансакција.
Повратот е во валутата на првичната трансакција. За трансакции наплатени во македонски денари (MKD), повратот е во денари. Евентуалната конверзија во валутата на вашата сметка ја врши вашата банка или платежниот оператор.
При законско повлекување, средствата ги враќаме без непотребно одлагање, најдоцна во рок од 14 дена од вашето известување. Кога производот треба да се врати, можеме да го задржиме повратот до приемот на производот или доказот дека е испратен, зависно што ќе се случи прво. При целосно повлекување се враќа и стандардниот трошок за достава; дополнителниот износ за поскап начин на достава избран од вас не се враќа.
За прифатено откажување, потврдена двојна наплата или друг договорен поврат, постапката ја започнуваме без одлагање, најдоцна во рок од 14 дена од потврдата за поврат, освен ако закон бара пократок рок. Не наплаќаме надоместок за поврат. Ќе ви испратиме потврда по е-пошта; рокот за прикажување на средствата на сметката потоа зависи од банката или платежниот оператор.
6. Како да поднесете барање или рекламација
Испратете го бројот на нарачката или референцата на плаќањето, името и е-поштата користени при купувањето, краток опис и, ако е можно, фотографии. Ако немате број на нарачка, наведете датум и износ на уплатата за да ја пронајдеме.
За итна промена на доставата, јавете ни се и по телефон. Приемот на писмена рекламација го потврдуваме по е-пошта и одговараме најдоцна во рок од 15 дена од приемот. За проверка или поврат никогаш не ни испраќајте цел број на картичка, CVV/CVC, ПИН или еднократен код.
7. Вашите законски права
Оваа политика не ги исклучува или ограничува задолжителните права според применливото законодавство за заштита на потрошувачите. Ако спорот не го решиме, можете да се обратите до надлежниот орган за заштита на потрошувачите или да ги користите другите законски начини за решавање спорови. За нарачката важи верзијата на политиката објавена во моментот на купувањето.